como entregar a experiência mais incrível para nossa comunidade?

buscamos uma pessoa obcecada pela experiência do consumidor, apaixonada por aprender, ouvir, co-criar e com muita vontade de fazer diferente. será quem mais entende da jornada online dos nossos consumidores. sua missão será, junto com o Tech Lead e o time de Devs do squad, entregar a experiência digital mais incrível para nossos consumidores. vai trabalhar no squad de Customer Experience que conta com um time multidisciplinar de customer happiness (atendimento), CRM, design e desenvolvimento (produto e tecnologia). reporta para o BA de CX.


o que você vai fazer, na prática:

  • ser uma das pessoas mais apaixonadas (e indignadas) da empresa sobre a experiência do consumidor
  • co-criar com nossa comunidade (sempre)
  • devorar nosso NPS identificando necessidades de negócio
  • ser a pessoa que mais entende da jornada digital pós-compra da nossa comunidade
  • ser a pessoa que mais entende dos nossos fluxos e ferramentas de CRM, ERP, logística e atendimento
  • especificar as funcionalidades digitais do squad (com objetivos de negócio, benefícios para a comunidade, escopo e indicadores de resultado), sempre com o MVP em mente ;)
  • propor os experimentos do squad (A/B test)
  • ser dona(o) do backlog de tecnologia do squad (priorizando junto com o BA as tasks)
  • ser guardiã(o) dos rituais ágeis do squad (planning, daily, retrospectiva etc.)
  • validar as jornadas do nosso consumidor junto a pessoa de UX
  • fazer análises de viabilidade de funcionalidades (junto com o Tech Lead do squad)
  • participar dos encontros de Chapter com POs dos demais squads

quem é você

  • apaixonada(o) por beleza, cosméticos e/ou skincare
  • apaixonada(o) pela experiência do consumidor (CX)
  • experiência de 3+ anos como Product Owner (PO)
  • disposta a aprender e agir em problemas e assuntos diversos (atendimento, logística, produto, tecnologia etc.)
  • ama processos de co-criação
  • organizada: ama o Asana (ou outra ferramenta de organização)
  • curiosa: apaixonada por aprender coisas novas
  • analítica: usa e abusa de dados para tomar decisões

como fazer diferente no time de customer experience

somos uma comunidade - e criar a experiência que a gente gostaria que existisse é o que motiva a gente. cada conversa, seja online ou olho no olho, inspira nossos próximos passos e esse é nosso maior diferencial. desde a entrega, o atendimento, o unboxing etc. tudo tem que encantar e fazer com que nossa comunidade compartilhe nas redes sua paixão pela sallve.