como entregar a experiência mais incrível para nossa comunidade?

buscamos uma pessoa obcecada pela experiência do consumidor, apaixonada por aprender, ouvir, co-criar e com muita vontade de fazer diferente. será quem mais entende da jornada da nossa comunidade, tanto no online quanto no offline. sua missão será surpreender nossa comunidade com unboxing muito instagramáveis e uma experiência de entrega e relacionamento incríveis. vai liderar nosso squad de Customer Experience que conta com um time multidisciplinar de customer happiness (atendimento), design e desenvolvimento (produto e tecnologia). reporta para a CGO.


o que você vai fazer, na prática:

  • ser a pessoa mais apaixonada (e indignada) da empresa sobre a experiência do consumidor
  • co-criar com nossa comunidade (sempre)
  • devorar nosso NPS extraindo insights valiosos
  • ser a pessoa que mais entende da jornada pós-compra da nossa comunidade (online e offline)
  • definir a estratégia e roadmap do squad
  • tomar as decisões operacionais do squad
  • acompanhar e garantir as principais métricas e KPIs do squad
  • garantir a cultura de experimentos do squad (A/B test)
  • garantir os rituais ágeis do squad
  • garantir os rituais de co-criação do squad
  • contratar, evoluir e reter os membros do squad (exceto desenvolvedores)
  • realizar 1x1 semanais com seus diretos
  • planejar e antecipar as necessidades de contratação de junto à Head de Customer Happiness (atendimento)
  • planejar e antecipar as necessidades de contratação de desenvolvedores junto ao CTO


quem é você

  • apaixonada por beleza, cosméticos e/ou skincare
  • apaixonada pela experiência do consumidor (CX)
  • experiência em liderar por influência times multidisciplinares
  • disposta a aprender e agir em problemas e assuntos diversos (atendimento, logística, produto, tecnologia etc.)
  • excelente visão de negócio e operacional (preferencialmente em atendimento)
  • gosta de estratégia e também de executar (hands-on)
  • ama processos de co-criação
  • analítica: usa e abusa de dados para tomar decisões
  • curiosa: apaixonada por aprender coisas novas
  • inglês fluente

como fazer diferente no time de customer experience

somos uma comunidade - e criar a experiência que a gente gostaria que existisse é o que motiva a gente. cada conversa, seja online ou olho no olho, inspira nossos próximos passos e esse é nosso maior diferencial. desde a entrega, o atendimento, o unboxing etc. tudo tem que encantar e fazer com que nossa comunidade compartilhe nas redes sua paixão pela sallve.